Jag har spenderat nästan hela mitt yrkesliv i olika kundnära roller. I början av min karriär, när jag fortfarande letade efter min plats i arbetslivet, jobbade jag i en TV- och radioaffär. Där sålde vi till människor som frivilligt klev in i butiken, vilket i de flesta fall innebar att de redan var presumtiva kunder. Men hur får du dina säljare att aktivt sälja till dem som faktiskt valt att komma in i butiken?
Chefen i den här butiken hade en "smart" strategi: varje säljare hade en unik inloggning i kassasystemet, och vid dagens slut gick vi igenom försäljningen tillsammans. Det presenterades en topplista varje dag, vecka och månad, där man kunde se vem som sålt mest – och minst. Jag minns hur jag och en annan kollega verkligen triggades av detta. Vi tävlade stenhårt för att hamna högst upp på listan och kollade flera gånger om dagen för att se vem som ledde.
Det här upplägget fungerade bra på kort sikt, men jag tror inte det var hållbart i längden. Personalomsättningen var hög, och många blev demotiverade när de insåg att det ofta var samma två galningar som tävlade om förstaplatsen.
Efter att ha lett team av olika slag i många år har jag insett att långsiktig motivation kräver en mer individanpassad strategi. För att både behålla medarbetarna och öka intäkterna behöver man förstå att alla triggas av olika saker – det som motiverar en person kan ha motsatt effekt på en annan.
Här kommer 5 konkreta sätt att motivera ditt team – ”bortom tävlingar och topplistor.”
- Tydliga mål och meningsfulla KPI:er
Sätt mål som är relevanta och uppnåeliga för varje individ. Förklara hur deras arbete bidrar till teamets framgång och företagets övergripande vision. - Individuell coaching och feedback
Ge regelbunden, konstruktiv feedback som inte bara handlar om resultat utan också om deras utveckling och prestationer. Anpassa din coaching utifrån varje säljares unika behov och styrkor. - Uppmuntra personlig utveckling
Erbjud möjligheter till utbildning, mentorskap eller att delta i branschevenemang. När säljare känner att de utvecklas professionellt blir de mer engagerade. - Fira framgångar – stora som små
Det behöver inte alltid handla om att vinna en tävling. Fira små framsteg, som att säljaren eller projektledaren knyter en ny kontakt eller lyckas boka ett möte med en svåråtkomlig kund. - Skapa en kultur av tillit och samarbete
Bygg ett team där alla känner sig hörda och stöttade. Låt alla dela framgångshistorier och utmaningar med varandra för att skapa en känsla av gemenskap och samarbete.
Vill du prata om motivation av personal?
Jag bollar gärna idéer, utan förpliktelser.
